Где лучший сервис? Автовладельцы составили рейтинг автомобильных марок

Насколько автомобилисты удовлетворены обслуживанием на сервисе официального дилера, оценивалось по ряду критериев. Безусловную победу одержали японские бренды.Отдел новостей «За рулем»

Самыми дружелюбными марками в плане сервисного обслуживания, по мнению автовладельцев, являются японские. Так, в первой десятке именно они заняли семь ведущих позиций. Лидируют в списке Toyota и Mazda, набравшие по 81,2 балла из 100 возможных. Данное исследование провело аналитическое агентство «Автостат».

Тройку лидеров замкнула французская Renault (79,9 балла), буквально дышит ей в спину японская Suzuki (79,4 балла). В пятерке лучших также японская Subaru (78,9 балла).

В ведущую десятку также попали Mitsubishi (77,4), Honda (76,4) и Nissan (76,2). На 6-м месте рейтинга расположились Hyundai и Volkswagen (по 78,3 балла).

Удовлетворенность покупателей оценивалась по 10 позициям, это: приветливость персонала, время ожидания приемки на сервис, компетентность консультанта, информация по выполненным работам, качество ремонта и обслуживания, соблюдение сроков работ, их стоимость и стоимость запчастей, готовность дилера обосновать расходы и запись на сервис приемлемые сроки. Всего был исследован 31 бренд, средний индекс удовлетворенности клиентов составил 74,7.

В опросе приняли участие более 3 тысяч владельцев автомобилей 2012–2017 годов выпуска.

  • Недавнее совместное исследование «За рулем» и «Автостата» выявило, какие сайты продаж автомобилей пользуются у владельцев наибольшей популярностью.
  • В какие города уезжают купленные на столичном рынке подержанные машины? Это также стало известно благодаря данным аналитического агентства «Автостат».

Фото: Depositphotos, «Автостат»